Customer Care Specialist

Customer Care Specialist 1st/ 2nd Level Support- Digital Signage (m/w/d) (Vollzeit)

DIESE HERAUSFORDERUNGEN WARTEN AUF DICH:

• Als Ansprechpartner:in im Helpdesk bist Du zuständig für den 1st/2nd Level Support – die Aufnahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Support Anfragen und Störungsmeldungen im Bereich IT- und Systemadministration
• Du arbeitest zusammen mit unseren Kunden, kannst Beziehungen aufbauen und auf ihre Anliegen eingehen
• Für die Installation und Services von Hard- und Softwareprodukten erstellst Du Dokumentationen für Mitarbeitende des Fieldservices
• Du unterstützt Mitarbeitende im Fieldservice bei IT-Fragen und -Problemen
• Du bist zuständig für die technische Abnahme von Installationen und Services bzw. die Inbetriebnahme von Hard- und Software
• An der Weiterentwicklung und Optimierung aktueller Support-Prozesse bist Du stets interessiert
• Du bist interessiert Dir die Arbeiten im Fieldservice gelegentlich vor Ort anzuschauen und zu unterstützen

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN:

• Im Technischen Support und der Kundenbetreuung bringst Du fundierte Erfahrungen mit
• Du verfügst über ein gutes Verständnis von IT-Lösungen (Hardware und Software)
• Du hast bereits mit Ticketsystemen gearbeitet, Kenntnisse über die Arbeit mit TopDesk oder OTRS wären großartig
• Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowohl im mündlichen als auch im schriftlichen
• Deine Arbeitsweise ist stets konzeptionell und lösungsorientiert
• Du arbeitest gerne im Team und verfügst über eine hohe Einsatzbereitschaft und Serviceorientierung
• In stressigen Situationen behältst Du den Überblick
• Ein Führerschein der Klasse B ist wünschenswert
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischsprachkenntnisse (mind. B1)

DAFÜR STEHEN WIR – DAS ERWARTET DICH:

• Wir sind ein attraktiver Arbeitgeber in einer zukunftssicheren Branche
• Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Bei uns erhältst Du ein leistungs- und erfahrungsgerechtes Gehalt sowie 30 Tage Urlaub  
• Wir ermöglichen dir Hybrides Arbeiten sowie ein flexibles Arbeitszeitenmodell
• Wir fördern die Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter
• Wir bieten Dir die Möglichkeit einer Betriebliche Altersvorsorge
• Die Gesundheit unserer Mitarbeiter ist und wichtig, daher bieten wir frisches Obst, Getränke, Medizinische Angebotsuntersuchungen sowie die Möglichkeit eines JobRads oder einer Hansefit Mitgliedschaft

…..und vieles mehr!